本文摘要：为增进快递业身体健康发展，国家邮政局年初要求在全国积极开展租车服务质量专项整治工作。

为增进快递业身体健康发展，国家邮政局年初要求在全国积极开展租车服务质量专项整治工作。活动积极开展以来，各级邮政管理部门、租车企业采行切实有效措施，坚实前进，获得显著效益。　　根据统计资料，截至10月底，全国各级邮政管理部门专项整治共计出检96603人次，检查企业47060家次，公安部门租车服务质量问题9397起，其中：快件延后2848起，占到比30%；末端投递服务不规范2549起，占到比27%；快件遗失损坏2314起，占到比25%；残暴服务公司576起，占到比6%；室外作业573起，占到比6%；违背受理处置规定370起，占到比4%；格式合约不规范167起，占到比2%。针对追查的租车服务质量问题，约谈1040次，责令排查2911次，行政处罚441次。

　　经过整治，租车企业管理水平显著提高，品牌企业总部强化了服务质量管理体系建设，制订并完备了服务质量考核制度，强化对辖下企业、加盟商、分支机构、分拨中心服务质量管控。同时，租车企业增大营业场所改建、生产装备设施、安全检查设备等方面的投放，优化营业场所布局，强化从业人员培训，服务能力和行业形象获得有效地提高。社会满意度急剧提高，全国主要租车企业有效地受理率较去年同期上升45.7%。

　　下一步，邮政管理部门将之后了解前进租车服务质量专项整治工作，着力强化服务质量监管，确保消费者合法权益，推展行业身体健康发展。

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